Conditions générales de ventes

1)    OBJET: CHAMP D’APPLICATION

Les conditions générales énoncées ci-dessous régissent exclusivement des ventes réalisées sur notre site internet (www.robinsicle.com),  en magasin et à distance par téléphone et mail. La société Robin Sicle, société par actions simplifiées au capital de 98 000 €, dont le siège social est situé 59 rue JEAN MOULIN, 42300 à ROANNE et immatriculée au RCS le 05-04-2017.

Sont désignés ci-après “le client” tous les utilisateurs du site internet, les interlocuteurs par téléphone et mails ainsi que les personnes physiques se rendant en magasin, qu’ils aient l’intention d’acheter ou non.

Le site internet permet au client de choisir et de se procurer des créations sur-mesure en proposant la commande en ligne avec un catalogue personnalisable prédéfini par nos soins.

2)    NOS PRODUITS SUR-MESURE

Sur le site, ROBIN SICLE propose diverses catégories de produits sur-mesure: – univers de la Table, où le client pourra personnaliser son projet à son envie: industrielle, scandinave, table de réunion, table à manger.

– un univers salon, meuble TV, console, bibliothèque, table basse, etc…

– univers cuisine, îlot de cuisine, plan de travail, comptoir, table haute, etc…

Tous les produits sur-mesure sont créés avec originalité et qualité, ils peuvent être personnalisés selon la demande du client. Le client peut choisir la forme, les matériaux, les dimensions, la teinte, les finitions.

Sur le site, une Matériauthèque est proposé au client, il peut choisir le type de matériaux qu’il souhaite; nous proposons du bois d’origine française comme le chêne, le frêne, le hêtre, le noyer. Mais aussi du bois non français comme le Séquoia, le suar. Hormis le bois nous proposons aussi le béton ciré, la résine, le métal, la fonte, l’aluminium, l’inox, la céramique, le marbre, le granit, le dekton.

Notre atelier propose des méthodes pour renforcer le plateau avec des emboîtures et fers en T.

ROBIN SICLE analyse la demande du client et est pourvu, à son entière prudence, le privilège de ne pas l’ adhérer si celle-ci ne convient pas aux capacités de ROBIN SICLE.

Si la demande est refusée, le client est prévenu le plus rapidement possible.

Notre personnalisation de l’offre sur les dimensions de plateau :

largeur minimale : 10 cm

largeur maximale : 200 cm

Longueur minimale : 10 cm

Longueur maximale : 700 cm

épaisseur minimale : 1,5 cm

épaisseur maximale : 10 cm

3)    ÉTAPES DE LA COMMANDE

Sur le site, en magasin et par communication à distance, l’entreprise accompagne le client sur son projet du début à la fin. Après avoir écouté les attentes et les envies du client, l’entreprise donne son chiffrage pour le projet du client, si le client valide, un acompte d’environ 30% lui est demandé pour valider le départ en production.

Un délai est communiqué au client à titre d’information. Par la suite, le solde du paiement du projet est réalisé à la livraison chez le client ou à son retrait en magasin.

4)    ANNULATION DE LA COMMANDE

S’il arrive qu’une commande ne puisse être produite pour quelque raison que ce soit (approvisionnement de matières premières, problèmes liés à l’élaboration du projet, qualité ou tout autre élément), nous vous en informerons rapidement et nous vous rembourserons entièrement votre commande.

Après commande, lors du processus de fabrication nous ne pourrons pas revenir en arrière.

En vertu de l’article L.121-28 3° du Code de la Consommation, le Client ne peut exercer son droit de rétractation “pour des contrats de fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés”.

Toutefois, si le client n’est pas satisfait de la finalité du projet, il peut contacter l’entreprise ROBIN SICLE qui fera son possible pour trouver la meilleure solution.

5)    RESPONSABILITÉ DU CLIENT

Si après livraison et expédition du produit, le client effectue une dégradation non naturelle du produit, les conditions de garantie (SAV) de l’entreprise ROBIN SICLE ne seront pas couvertes.

Le Client doit s’assurer que le produit commandé a les dimensions permettant l’accessibilité et l’installation dans la pièce d’accueil de celui-ci. Dans le cas contraire, lors de la livraison, si l’accessibilité n’est pas possible après plusieurs tentatives, le produit restera sur le pas de porte. 

6)     TOLÉRANCE DU SUR-MESURE

Chez ROBIN SICLE, toute fabrication est unique, chaque veinure, nœud, couleur de planche de bois n’est pas reproduisible à l’identique car tous les produits sont naturels.  Mais nous ferons tout pour se rapprocher de l’un de vos modèles sélectionné. Une tolérance sur les dimensions choisies peut être formulée, notamment sur la longueur, la largeur, l’épaisseur et la hauteur du produit:

–       sur la longueur tolérance +/- 2% de la dimension choisie

–       sur la largeur tolérance +/- 2% de la dimension choisie

–       sur l’épaisseur tolérance +/- 0,5 cm de la dimension choisie

–       sur la hauteur tolérance +/- 2% de la dimension choisie

7)    NOS RESPONSABILITÉS

La qualité de service est primordiale pour la société ROBIN SICLE.  On se veut conserver une qualité de produit identique, de la sortie de notre atelier jusqu’à’ l’installation chez vous.

Le bois est une matière vivante, elle peut subir des variations naturelles selon l’environnement auquel elle est exposée. De ce fait, au fil du temps, les dimensions peuvent altérer de quelques millimètres. 

Si un défaut naturel fortement prononcé du bois se présente sur le produit, un SAV est proposée au client dès réception de son produit pour une durée de 2 ans.

Exemples :

– Fissure

– Cintre

– Vis qui cède

Le SAV comprend une réparation sur place si la situation le permet ou un échange de toute ou partie des éléments endommagés.

ROBIN SICLE se tient à votre disposition pour tous renseignements complémentaires par téléphone et/ou en cas de nécessité en se déplaçant pour résoudre votre problème.

8)    PRIX

Le prix est définit selon les choix du Client sur notre site internet.

Concernant les projets sur devis, si la validation de celui-ci est faite après 30 jours, une dissemblance du cours des matières du bois et du métal peut impacter celui-ci.

9)    PAIEMENT

Achats en ligne :

Le paiement peut se faire par, virement bancaire, Paypal, Fintecture ou Payplug (voir leurs conditions générales) si la somme le permet conformément à loi en vigueur.

Achats après devis :

Le paiement peut se faire par chèque, virement bancaire, ou espèces (si la somme le permet conformément à loi en vigueur).

Un acompte d’environ 30% est demandé pour valider le départ en production.

Le solde du paiement de la facture est réalisé à la livraison chez le client ou à son retrait en magasin.

10)  LIVRAISON

L’avantage que nous avons internalisé la livraison afin de vous garantir une qualité produit identique de la sortie de notre atelier à l’installation finale.

L’autonomie de nos passionnés permet de réaliser des retouches sur place si nécessaire, comme : le ponçage, vernis, etc.

11)  RETOURS, GARANTIE

Si un défaut naturel se présente sur le produit, un SAV est proposé au client dès réception de son produit pour une durée de 2 ans.

Le SAV comprend une réparation sur place si la situation le permet ou un échange de toute ou partie des éléments endommagés.

ROBIN SICLE se tient à votre disposition pour tous renseignements complémentaires par téléphone et/ou en cas de nécessité en se déplaçant pour résoudre votre problème.

12) PROTECTION DES DONNÉES PERSONNELLES

ROBIN SICLE s’engage à respecter et à protéger toutes données ou informations confidentielles et individuelles du client dès les premiers contacts.

Des Newsletters sont proposés aux clients, sur une fréquence bi-hebdomadaire nous vous enverrons nos nouveautés, conseils d’utilisation, informations sur notre atelier et notre savoir faire, etc.

A tout moment, le client peut décider de se désinscrire de cette newsletter.

Cookies:

Les Cookies peuvent être proposés aux clients durant leur navigation sur le site. Par conséquent, lors de la consultation du site ROBIN SICLE, des informations sur le sujet et l’activité en ligne du client peuvent être enregistrées. Ces cookies sont émis pour simplifier la navigation sur le site.